Alkaa klo: 09:00
Päättyy klo: 10:30
Järjestäjä:
Avoin demokratia -verkosto
Kohtaamme julkisen hallinnon palveluissa. Tarvitsemme erilaisia palveluja eri elämäntilanteissa asioidessamme viranomaisten kanssa kasvokkain tai kirjallisesti. Palvelujen laatu vaikuttaa paitsi arkeemme myös luottamukseemme julkista hallintoa kohtaan.
OECD:n julkaisema raportti Serving Citizens 2026 auttaa pohtimaan, miten voimme kehittää julkisten palveluiden saatavuutta ja käytettävyyttä. Keskustelemme Avoin demokratia -verkostossa maanantaina 25.1.2027 klo 9.00–10.30 erityisesti siitä, miten palvelut vastaisivat aiempaa paremmin erilaisten ihmisten tarpeisiin. Keskustelemme myös asiakaskeskeisyydestä ja asiakastiedon käytöstä ja pysähdymme pohtimaan, kenen ehdoilla kehitämme palveluja.
Kanssamme on keskustelemassa yhteiskuntatieteiden tohtori Laura Pajula, jonka väitöstutkimus kertoo, että ikääntyneet joutuvat usein sopeutumaan palveluihin sen sijaan, että palvelut mukautuisivat heidän arkeensa ja tarpeisiinsa. Tutkimus tekee näkyväksi myös vertaisohjauksen ja digituen merkitystä.